A Ouvidoria do SUS Natal realizou, nesta quarta-feira (21), o 1º Fórum da Ouvidoria do SUS Natal, com o tema “Escuta como ferramenta de gestão: avanços, ações e desafios”. O encontro reuniu gestores da rede municipal de saúde para discutir o papel da ouvidoria como canal de interlocução entre os cidadãos e a gestão pública.

A ouvidora do Sistema Único de Saúde (SUS) de Natal, Francisca Rêgo, explicou a importância do evento e a proposta de torná-lo parte do calendário institucional da ouvidoria.

“Esse é um evento que a gente quer que fique institucionalizado na agenda das ações da ouvidoria. Hoje reunimos representantes do Ministério Público, da gestão central, do controle social do SUS e da ouvidoria para fornecer uma melhor resposta do trabalho que a gente vem realizando na resolução das necessidades postas no dia a dia do trabalho da ouvidoria e reforçando o compromisso de que cada vez mais as pessoas possam conhecer o serviço e que possamos ampliar o acesso a ele”, explicou a ouvidora, responsável pelo painel “Relatório de gestão: o que ouvimos, o que refletimos e o que temos a contar”.

A programação começou com uma atividade de Práticas Integrativas e Complementares em Saúde (PICS), conduzida pela equipe do Centro de Referência em Práticas Integrativas e Complementares (CERPIC). A atividade proporcionou aos participantes um momento de relaxamento e incentivo à promoção da saúde.

Em seguida, foram realizados os painéis temáticos. O primeiro abordou “A importância da ouvidoria enquanto instrumento de mediação do direito à saúde”, com a participação da promotora de Justiça do Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN), Elaine Cardoso.

“Esse momento é importante para que a ouvidoria possa ser cada vez mais reconhecida como um agente de interlocução que contribui com a melhoria da gestão e que auxilia nessa mediação com os usuários, servidores e sociedade”, afirmou a promotora.

O segundo painel, “Ouvidoria e Gestão Estratégica”, foi conduzido pela secretária adjunta de Gestão Participativa, do Trabalho e da Educação em Saúde (SAD-GS), Ana Luiza Tersuliano. A gestora abordou a escuta dos servidores como instrumento para identificar necessidades, orientar decisões e aprimorar os processos de trabalho no SUS.

“Uma demanda recorrente no contato com os servidores é a necessidade de espaços de escuta. A gestão tem trabalhado para ampliar esses canais e transformar o que é ouvido em informação que oriente ações concretas. Quando organizadas e analisadas, essas manifestações ajudam a identificar problemas, definir prioridades e melhorar os processos de trabalho. Ouvir quem está na ponta é fundamental para cuidar dos trabalhadores e qualificar os serviços prestados à população”, destacou.

Ouvidoria do SUS Natal

A Ouvidoria do SUS é um canal de comunicação entre cidadãos, serviços de saúde e gestão pública, com o objetivo de contribuir para a melhoria da assistência prestada pelo município. O órgão recebe e analisa manifestações de usuários e servidores do Sistema Único de Saúde (SUS) e da sociedade em geral, incluindo solicitações de serviços, denúncias, pedidos de informação, sugestões, reclamações e elogios.

O atendimento presencial é realizado na Rua Fonseca e Silva, 1129, no bairro do Alecrim. Também é possível entrar em contato pelos telefones 3232-8006 e 3232-8487, sendo este último disponível também pelo WhatsApp, pelo Disque Saúde 136 ou pelo e-mail ouvidoriasusnatal@gmail.com.